Звонят мошенники — что делать

Если звонят мошенники, сразу положите трубку, не называйте коды из СМС и данные карты и сами перезвоните в банк по номеру на обороте карты или с официального сайта: попытка выманить деньги может быть квалифицирована как покушение на мошенничество (ч. 3 ст. 30 и ст. 159 УК РФ), а наказание за покушение не может превышать 3/4 максимального срока (ч. 3 ст. 66 УК). У Банка России, полиции и других ведомств нет «безопасных счетов» для денег граждан, поэтому счёт, который диктуют по телефону, принадлежит мошенникам. Номер звонившего можно сообщить в Интернет-приёмную Банка России. Если код уже назван, заблокируйте карту и подайте заявление в полицию.

Главное в цифрах

Как понять, что звонят мошенники?

По описанию Банка России, мошеннический звонок выдают такие признаки: собеседник представляется сотрудником банка, Банка России, полиции, ФСБ или другого ведомства, пугает потерей денег или обещает выгоду, торопит с решением и просит код из СМС, данные карты или перевод на «безопасный счёт».

Если ситуация уже развивается — напишите мне в Telegram: бот подскажет первые шаги, я перезвоню.

Легенды разные: «с вашей карты пытаются перевести деньги», «на вас оформляют кредит», «родственник попал в беду», «истекает договор связи», «подтвердите запись на Госуслугах». Во всех случаях собеседнику нужен код, доступ к телефону или ваш перевод. Просьба установить приложение «для защиты» или перейти по ссылке из СМС — тот же признак.

Звонок «сотрудника» в мессенджере тоже выдаёт мошенника: Банк России и госорганы так не звонят. С 1 июня 2025 года закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ запрещает госорганам, Банку России, банкам и операторам связи информировать граждан через иностранные мессенджеры (ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 16).

С 1 сентября 2025 года оператор связи, из сети которого идёт вызов, обязан передавать на телефон абонента сведения о звонящей организации или предпринимателе (п. 9.1 ст. 46 закона № 126-ФЗ «О связи»). «Банк», который звонит с личного номера без такой подписи, — повод положить трубку. Но и при подписи организации коды не называют никому.

Что делать во время звонка мошенников?

Что делать если звонят мошенники: прервать разговор, ничего не называть и не устанавливать, затем самому перезвонить в организацию по официальному номеру — так советует Банк России.

Ответ на запрос «звонят мошенники что делать» укладывается в 5 действий:

1. Положить трубкуНе спорить и не объяснять. Обман держится на спешке и страхе.
2. Ничего не называтьКод из СМС, ПИН-код, три цифры с обратной стороны карты, пароль от Госуслуг, паспортные данные. Настоящему сотруднику банка они не нужны.
3. Ничего не устанавливатьНе скачивать программы по просьбе звонящего, не открывать ссылки из СМС, не включать демонстрацию экрана.
4. Перезвонить самомуВ банк — по номеру на обороте карты или с официального сайта, в полицию — по 102 с мобильного или по 112.
5. Сообщить о номереОтправить номер звонившего в Интернет-приёмную Банка России: по данным регулятора, номер заблокируют.

Положить трубку или продолжать разговор, чтобы «разобраться»?

Надёжнее положить трубку: звонок проверяют только по номеру, который вы нашли сами. Разговор не даёт правовых преимуществ, а подтверждённый вами перевод банк обязан исполнить — сразу или, если получатель есть в базе Банка России, через 2 дня (ч. 3.8, 3.10 и 3.11 ст. 8 закона № 161-ФЗ).

Что делать, если вы уже назвали код из СМС или данные карты?

Сразу позвоните в банк по номеру на обороте карты и заблокируйте её, а если деньги уже списаны, подайте в отделении заявление о несогласии с операцией: по данным Банка России, банк рассматривает его до 30 дней, по международной операции — до 60 дней.

1. Заблокировать картуЗвонком в банк или в приложении банка. Скажите, что данные выманили мошенники.
2. Взять выписку и написать заявлениеО несогласии с операцией, если деньги списаны. Экземпляр с отметкой банка о приёме сохраните.
3. Сменить паролиОт банка, почты и Госуслуг. Если назвали код от Госуслуг — шаги в материале «Взломали Госуслуги».
4. Поставить самозапрет на кредитыЧерез Госуслуги или в МФЦ, без платы; он действует со следующего календарного дня после внесения в кредитную историю (ст. 5.1 закона № 218-ФЗ).
5. Подать заявление в полициюС номером звонившего, временем звонка, скриншотами СМС и выпиской. Талон о приёме сохраните.

Если деньги уже ушли на чужой счёт, порядок действий другой — он разобран в материале «Перевели деньги мошенникам: что делать».

Как заранее защититься от мошеннических звонков себе и пожилым родственникам?

Для защиты заранее есть 4 инструмента: самозапрет на кредиты (ст. 5.1 закона № 218-ФЗ), самозапрет на сим-карты (п. 7.1 ст. 45 закона «О связи»), доверенное лицо в банке, которое подтверждает операции не позднее 12 часов (ч. 23 ст. 30 закона «О банках и банковской деятельности»), и отказ от массовых звонков и рассылок (ст. 44.1 и 44.1-1 закона «О связи»).

Самозапрет на сим-карты ставят через Госуслуги или лично в МФЦ, снимают только в МФЦ (п. 7.2 ст. 45 закона «О связи»): по одному паролю от портала мошенник его не снимет. Передавать свой номер другим людям закон запрещает, кроме членов семьи, близких родственников и лиц из перечня Правительства (п. 9 и 10 ст. 45).

Массовые и автоматические звонки допускаются только с предварительного согласия абонента; после отказа, направленного оператору связи, оператор обязан их прекратить (п. 1 и 2 ст. 44.1-1 закона «О связи»). Исключение — звонки госорганов, органов местного самоуправления и организаций из перечня Правительства.

Доверенное лицо назначают по соглашению с банком, и банк обязан дать клиенту такую возможность (ч. 19 ст. 30 закона «О банках и банковской деятельности»). Клиент сам выбирает операции, которые требуют подтверждения доверенного лица (ч. 20). Если заёмщик не позднее чем за 2 дня до заключения кредитного договора назначил доверенное лицо для подтверждения сделки, период охлаждения в 4 или 48 часов не применяется (ч. 9.5 ст. 7 закона № 353-ФЗ).

Нужно ли заявлять в полицию, если денег не перевели?

Да, если звонящий выманивал деньги или коды: такие действия могут быть покушением на мошенничество (ч. 3 ст. 30 и ст. 159 УК РФ), заявление принимают устно или письменно (ст. 141 УПК) и проверяют 3 суток с продлением до 10 или 30 суток (ст. 144 УПК).

Заявление о звонке мошенников подают в дежурной части любого отдела полиции, по телефону 102 с мобильного или 112, а также через раздел приёма обращений на сайте МВД. При личной подаче выдают талон с датой и временем приёма (ч. 4 ст. 144 УПК). Отказ в приёме заявления или в возбуждении дела обжалуют прокурору или в суд (ст. 124 и 125 УПК). Как составить текст — в материале «Как написать заявление в полицию».

Дела по ч. 1 ст. 159 УК расследуют дознаватели (п. 1 ч. 3 ст. 150 УПК), по ч. 2–4 ст. 159 УК — следователи МВД (п. 3 ч. 2 ст. 151 УПК). Часть 1 ст. 159 — преступление небольшой тяжести, ч. 2 — средней тяжести, ч. 3 и 4 — тяжкие (ст. 15 УК). Санкции по каждой части — в материале «Сколько дают за мошенничество».

Если в разговоре предлагают «помочь следствию» — оформить карту на себя, передать её или переводить чужие деньги, — это путь к обвинению самого «помощника». Передача электронного средства платежа или доступа к нему для неправомерных операций и операции по чужому указанию из корысти наказываются лишением свободы до 3 лет (ч. 3 и 4 ст. 187 УК). Тот, кто впервые совершил такое деяние, освобождается от ответственности, если активно способствовал раскрытию и сообщил о других лицах (примечание 4 к ст. 187). Подробнее — «Ст. 187 УК РФ: дропперы» и «Продал банковскую карту — что будет».

Звонок мошенников: с чем помогаю как адвокат

Я подключаюсь сразу после звонка: проверка заявления в полиции длится до 30 суток (ч. 3 ст. 144 УПК), и за это время нужно собрать выписки, записи и ответы банков.

1. Разбираю, что узнали мошенникиПо вашему рассказу, СМС и выпискам определяю, к чему у них появился доступ: карта, банк, Госуслуги, сим-карта.
2. Составляю план защиты счетовБлокировки, самозапреты, заявления в банк о несогласии с операциями — в нужном порядке.
3. Готовлю заявление в полициюС квалификацией по ст. 30 и 159 УК и ходатайствами о запросах оператору связи и банку.
4. Пишу обращения в банкО приостановке операций, возврате денег и проверке кредитов, оформленных после звонка.
5. Обжалую бездействиеЕсли заявление не приняли или вынесли отказ в возбуждении дела, подаю жалобу прокурору или в суд по ст. 124 и 125 УПК.
6. Защищаю, если втянули васЕсли мошенники использовали вашу карту или номер и вопросы задают уже вам, выстрою позицию с учётом примечания 4 к ст. 187 УК.

Остались вопросы по этой теме? Задайте их в Telegram — ИИ-помощник ответит сразу, а я свяжусь с вами. Круглосуточно.

Частые вопросы

Мошенники звонят каждый день — менять номер?

Нет, начните с отказа. Направьте оператору связи отказ от массовых звонков и рассылок: после него оператор обязан их прекратить (ст. 44.1 и 44.1-1 закона «О связи»). Номера звонивших сообщайте в Интернет-приёмную Банка России. Смена номера — крайний случай: его придётся менять в банках и на Госуслугах.

Я назвал код из СМС, но денег пока не списали — что делать?

Зависит от того, для чего был код. Позвоните в банк по номеру на обороте карты, заблокируйте карту и спросите о новых операциях и заявках на кредит. Смените пароли от банка и Госуслуг, поставьте самозапрет на кредиты: он начинает действовать со следующего календарного дня (ст. 5.1 закона № 218-ФЗ). Затем подайте заявление в полицию.

Позвонили из «ФСБ» и велели перевести деньги на безопасный счёт — это правда?

Нет. Банк России прямо указывает: специальных, безопасных или защищённых счетов для граждан у него нет, а счёт, который называют по телефону, принадлежит мошенникам. Положите трубку и сообщите о звонке по 102 или 112.

Маме постоянно звонят «из банка» — как её защитить?

3 шага. Поставьте ей самозапрет на кредиты и самозапрет на сим-карты через Госуслуги или в МФЦ. Станьте её доверенным лицом в банке: тогда выбранные операции проходят только после вашего подтверждения, которое даётся не позднее 12 часов (ч. 23 ст. 30 закона «О банках и банковской деятельности»). И договоритесь, что о любом звонке про деньги она сначала говорит вам.

Денег я не потерял — полиция вообще примет заявление?

Да. Попытка выманить деньги или коды может быть квалифицирована как покушение на мошенничество (ч. 3 ст. 30 и ст. 159 УК РФ), а полиция обязана принять заявление о любом преступлении (ст. 141 и 144 УПК). Укажите номер, время звонка и что именно у вас просили. Отказ в приёме обжалуют прокурору или в суд.

Мне предложили подработку: принимать деньги на карту и переводить дальше. Это законно?

Нет. Операции с собственной картой по указанию другого лица из корыстной заинтересованности — преступление по ч. 4 ст. 187 УК РФ, наказание до 3 лет лишения свободы. Передача карты или доступа к ней — ч. 3 той же статьи. Впервые совершивший освобождается от ответственности, если активно способствовал раскрытию и назвал других участников (примечание 4 к ст. 187).

Нормы сверены с действующими редакциями УК РФ, УПК РФ, законов № 41-ФЗ, № 126-ФЗ «О связи», № 161-ФЗ, № 353-ФЗ, № 218-ФЗ и закона «О банках и банковской деятельности» по состоянию на 7 ноября 2026 года.

См. также: Перевели деньги мошенникам: что делать · Взломали Госуслуги — что делать · Продал банковскую карту — что будет · Ст. 187 УК РФ: дропперы · Сколько дают за мошенничество · Как написать заявление в полицию · Адвокат потерпевшего · Адвокат по мошенничеству · Ст. 272 УК РФ: неправомерный доступ · перевели деньги по ошибке — что делать